PASS — Política de Atendimento para Suporte de Software

Canais e horários de atendimento

O suporte é prestado prioritariamente via WhatsApp, nos seguintes horários e telefones:

• Horário regular, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00:
  • Uberlândia: (34) 3221-4202
  • Goiânia: (62) 3412-7998
• Regime de plantão somente pelo WhatsApp (Uberlândia e Goiânia): (34) 9 9809-6122. De segunda a sexta-feira, das 18h01 às 22h00. Sábados, domingos e feriados, das 08h00 às 18h00.

O plantão é destinado prioritariamente a casos urgentes, como indisponibilidade do software ou falhas críticas, sem garantia de resolução imediata, embora haja compromisso de esforço razoável.

Outros meios (telefone, e-mail ou presencial) poderão ser utilizados de forma excepcional. Apenas solicitações feitas pelos canais oficiais serão consideradas válidas para fins de SLA.

Escopo do suporte

Inclui orientação sobre o uso das funcionalidades padrão, esclarecimento de dúvidas operacionais e apoio na identificação de falhas técnicas do software.

Não inclui customizações, desenvolvimentos específicos, integrações não contratadas, consultorias, treinamentos adicionais, correções por uso inadequado, problemas de infraestrutura do contratante ou alterações feitas por terceiros.

Atendimento presencial

Realizado apenas quando tecnicamente necessário ou mediante solicitação formal, com orçamento prévio e aprovação expressa do contratante. Sem aprovação, o atendimento poderá não ser realizado.

Condições gerais

O contratante deve fornecer informações completas para viabilizar o atendimento. Atrasos decorrentes de falhas de informação não caracterizam falha do contratado. O descumprimento da Política não autoriza a suspensão de pagamentos. A Política poderá ser atualizada, passando a integrar automaticamente o contrato vigente, sem alteração das condições financeiras já contratadas.